Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons op info@getnivaro.com.

Bestellen en betalen

Hoe kan ik betalen?
Je ziet alle beschikbare betaalmethoden bij het afrekenen, zoals creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.

Moet ik een account aanmaken?
Nee, je kunt ook bestellen zonder account.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Mail ons zo snel mogelijk. Is je bestelling nog niet in productie of verzonden, dan annuleren we kosteloos.

Verzending en levering

Wat kost de verzending?
Naar Nederland en België verzenden we gratis. Naar Duitsland, Frankrijk en Luxemburg betaal je € 6,95 per bestelling.

Hoe lang duurt de levering?
2–3 weken na je bestelling. Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt.

Komt mijn bestelling op tijd voor Kerst?
Bestel de kristallen bol uiterlijk 1 december als je hem vóór Kerst in huis wilt hebben.

Krijg ik een track & trace-code?
Ja, zodra je bestelling onderweg is, ontvang je die per e-mail. Meer in ons verzendbeleid.

De kristallen bol met foto

Is de foto in kleur?
Nee. Een lasergravure in kristal is wit. De laser maakt duizenden kleine puntjes in het glas die samen je foto vormen. Op de LED-voet licht de gravure warm op.

Welke foto werkt het best?
Een scherpe, goed belichte foto met grote gezichten, het liefst het origineel. 1 tot 4 personen of dieren werkt het mooist. Lees onze fototips.

Wat als mijn foto niet geschikt is?
We bekijken elke foto voordat we graveren. Is hij niet geschikt, dan mailen we je eerst.

Welke maat moet ik kiezen?
6 cm voor één persoon, een echo of een huisdier. 8 cm voor meer detail, een koppel of een klein groepje.

Kan ik tekst toevoegen?
Ja, een korte tekst van maximaal 40 tekens, zoals namen of een datum.

Kan ik de bol buiten zetten?
Nee, de bol en de LED-voet zijn bedoeld voor binnen.

Retourneren

Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Producten die met jouw foto of tekst worden gemaakt, zoals de kristallen bol, vallen wettelijk buiten het herroepingsrecht van 14 dagen. Controleer je foto en tekst dus goed voor je bestelt.

En andere producten?
Daarvoor heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Mail ons eerst voordat je iets terugstuurt; de kosten van het terugsturen zijn voor jou.

Mijn bestelling is beschadigd of klopt niet. Wat nu?
Meld het graag binnen 48 uur na ontvangst via info@getnivaro.com, met je ordernummer en foto's. Dan zoeken we een oplossing. Je wettelijke garantie blijft altijd gelden. Lees het volledige retourbeleid.

Producten

Mag ik met de LED-vizierstrip rijden?
Nee. De vizierstrip is alleen voor als je stilstaat of geparkeerd staat. Meer informatie staat op de pagina van het LED-helmscherm.

Mogen de reisflesjes mee in de handbagage?
Elk flesje is 30 ml, binnen de gangbare 100 ml-regel. De regels verschillen per luchthaven, dus check ze voor vertrek.