Terugbetalingsbeleid

Retourneren en terugbetaling

Gepersonaliseerde producten (zoals de fotobol). Deze maken we speciaal voor jou met jouw foto en/of tekst. Volgens artikel 16, sub c, van Richtlijn 2011/83/EU geldt hiervoor geen herroepingsrecht. Retourneren omdat je van gedachten bent veranderd is dus niet mogelijk. Controleer je foto en tekst goed voordat je bestelt: we graveren precies wat je aanlevert.

Andere producten: 14 dagen bedenktijd. Je hebt 14 dagen na ontvangst om ons te mailen dat je wilt retourneren (info@getnivaro.com, met je ordernummer). Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug naar het retouradres dat je van ons krijgt. Stuur nooit iets terug zonder eerst te mailen.
- De kosten en het risico van het terugsturen zijn voor jou. Verstuur je retour met track & trace.
- Het product moet compleet zijn en in de originele verpakking zitten. Je mag het alleen bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is het gebruikt, beschadigd of incompleet, dan trekken we de waardevermindering af van je terugbetaling.
- We betalen het aankoopbedrag terug, plus de verzendkosten tot het bedrag van onze goedkoopste standaardverzending. Koos je een duurdere verzendmethode, dan betaal je dat verschil zelf.
- We betalen terug binnen 14 dagen nadat we het product terug hebben ontvangen en hebben gecontroleerd, via dezelfde betaalmethode als je bestelling.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Meld transportschade of een verkeerde levering graag binnen 48 uur na ontvangst via info@getnivaro.com, met je ordernummer en duidelijke foto's of een video van het product en de verpakking. Een gebrek dat je later ontdekt, meld je zo snel mogelijk nadat je het ontdekt. Na controle kiezen we de beste oplossing: een vervangend product, een reparatie of een (gedeeltelijke) terugbetaling. Stuur niets terug voordat we dat vragen.

Annuleren. Mail ons zo snel mogelijk. Is je bestelling nog niet in productie of verzonden, dan annuleren we kosteloos. Is ze al onderweg, dan geldt de bedenktijd hierboven (niet voor gepersonaliseerde producten). Weiger je het pakket bij aflevering of stuur je het ongeopend terug, dan trekken we de kosten van het terugsturen naar ons af van je terugbetaling.

Wettelijke rechten. Je wettelijke rechten, zoals de wettelijke garantie, blijven altijd gelden. Dit beleid beperkt die rechten niet.